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我公司的質量管理和質量保證活動更加規范，根據本公司特點建立并運行質量管理體系，采用GB/T19001-2008idtISO9001：2008《質量體系-設計、開發、生產和服務的質量保證模式》，無任何刪減并完全符合該標準，我公司先后通過了ISO9001：2000版國際質量體系認證和高低壓系列產品的3C認證。同時我公司已頒布執行一套質量保證手冊，全面覆蓋GB/T9001-2000標準的二十個要素的35個質量體系程序文件和用于各種崗位的工作作業指導書，公司專門成立了質量管理部，統一管理日常的生產及作業。

由公司一名副總總體負責公司的質量工作，我們從設計質量抓起，以可靠性、實用性、先進性為基本出發點，建立起一整套從設計到調試，從采購到生產，從工程實施到現場服務的一系列規定，每一項工作都有章可依、有據可查，按《物資采購控制程序》對采購物資進行質量控制，以達到工程和有關標準的要求；按《物資分供方評定程序》對物資分供方進行評定，以確保其質量保證能力。加強原材料以及工程配套設備、儀器、儀表的控制，確保其質量符合設計標準和規范要求。

嚴格按《過程控制程序》對施工過程進行控制，保證工程施工過程嚴格執行國家、行業的有關部門法規、技術標準，工藝及資源條件滿足工程施工要求，確保工程質量。搞好工序質量控制，尤其是特殊的檢查、試驗項目；上一道工序和應檢項目檢查不合格的，不得進入下一道工序。對從事特殊工作（如裝置校驗員、工程校驗員、質檢員等）人員進行培訓和考試考核，確保施工人員滿足質量控制的要求。選用理論水平高、工作經驗豐富的科技人員對用戶進行培訓，確保用戶的運行人員及設備維護熟練掌握設備的操作、日常維護、檢查、校驗。

按照《統計技術應用程序》，運用統計技術，系統性地收集和分析數據，控制施工生產過程，使工程產品質量達到要求，并不斷提高對工程質量的控制能力。

公司遵循“八項質量管理原則”，依據GB/T9001標準的要求保持和改進質量管理體系。公司運用PDCA方法控制并管理質量管理體系所需的過程。

公司滿足顧客對產品功能、質量、服務、價格和交貨期等方面的要求；包括了公司對顧客的承諾：一切以顧客為中心。顧客的需求就是我們以“科技為先導”的發展方向，所以我們始終保證配備精良的科技開發隊伍、先進的生產設備和制造工藝、訓練有素的服務隊伍等。

我公司的服務宗旨是：以人為本，誠信第一，質量第一、服務第一。我們在此鄭重地向顧客做出如下承諾：

一、交貨：保證及時向顧客提供符合國家、行業標準規定和合同要求的質量可靠的產品。嚴格按照合同規定的交貨期及交貨順序進行交貨確保工期，以便設備能夠準時投運。為顧客提供技術資料，包括圖紙、磁盤、產品樣本和使用說明書。為成套產品編制專題資料，軟件免費升級。

二、培訓：顧客有要求時，我公司保證安排經驗豐富的技術人員為顧客提供技術培訓，講解有關產品原理、性能、選型、調試維護保養知識。全面掌握相關產品的運行、維護等技能。

三、安裝調試：我公司將針對本投標項目選派有豐富經驗的技術人員到現場進行技術服務，指導顧客按公司的技術資料和圖紙進行安裝、分部調試、啟動調試和試運行，并負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發現的制造質量問題。直至連續運行72小時,需方驗收合格并確認才可離開，就現場工作進展寫出工作報告備案，以便以后供需雙方的進一步合作。

四、“三包”服務：我公司提供的產品“三包”期為設備調試運行后12個月。“三包”期間及之后，用戶在使用時，出現故障的處理：

系統故障時，我公司應提供服務、分析事故原因，如因設備本身原因，一切費用由我公司支付，質保期順延。

當系統發生故障時，我公司承諾隨叫隨到，免費提供維護服務，免費調整或替換不合格證的零部件以保證設備的正常運轉。

“三包”期后發生故障時，我公司承諾隨叫隨到，為用戶排除故障，由此發生的費用將以合理價格收取。

“三包”期間及之后，對貨物進行維護維修的方式及費用收取等：

哈爾濱國瑞電氣有限公司對所有交付產品，保質期1年，質保期內：貨物免費維護維修。質保期后：賣方仍將向顧客提供優惠服務，并承諾售后服務隨叫隨到，以合理價格向顧客提供需要的備件和承擔原理性故障而導致的改進。保證系統設備安裝后的10年內容易購得原公司配件或可代替的原公司配件。